ਜਸਵਿੰਦਰ ਸਿੰਘ ਸੰਧੂ
ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ, 18 ਅਗਸਤ : ਦਿੱਲੀ ਤੋਂ ਫੁਕੇਟ (ਥਾਈਲੈਂਡ) ਜਾ ਰਹੇ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਕਾਰਨ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਸੈਕਟਰ-37 ਨਿਵਾਸੀ ਅਸ਼ਵਨੀ ਸੋਨੀ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਥਾਈਲੈਂਡ ਗਿਆ ਸੀ। ਉੱਥੇ, ਫੁਕੇਟ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਉਸਦਾ ਬੈਗ ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਿਆ। ਲਗਭਗ 20 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ ਉਸਦਾ ਬੈਗ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਲੇਹ ਪਹੁੰਚ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਹ ਗਲਤੀ ਸਪਾਈਸ ਜੈੱਟ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗੀ ਸਾਬਤ ਹੋਈ ਹੈ। ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ 15,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ 140 ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ ਯਾਨੀ 11,993 ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ। ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ 96 ਸਾਲ ਪੁਰਾਣੀ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੰਧੀ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਏਅਰਲਾਈਨ ‘ਤੇ ਇਹ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ। ਇਹ ਸੰਧੀ ‘ਵਾਰਸਾ ਕਨਵੈਨਸ਼ਨ 1929’ ਸੀ ਜੋ 12 ਅਕਤੂਬਰ 1929 ਨੂੰ ਪੋਲੈਂਡ ਦੀ ਰਾਜਧਾਨੀ ਵਾਰਸਾ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ 1933 ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਹਵਾਈ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਯਾਤਰੀ ਦੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਮੌਤ, ਸੱਟ, ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ‘ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਤੈਅ ਕਰਨਾ ਸੀ।ਇਸ ਸੰਧੀ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਜੇਕਰ ਯਾਤਰੀ ਦਾ ਬੈਗ ਗੁੰਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀ ਕਿਲੋ 20 ਡਾਲਰ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਦੇਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਬੈਗ ਦਾ ਭਾਰ ਸੱਤ ਕਿਲੋ ਸੀ। ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਏਅਰਲਾਈਨ ‘ਤੇ 140 ਡਾਲਰ ਯਾਨੀ 11,993 ਭਾਰਤੀ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ।
ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ 20 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ ਸੀ ਬੈਗ
ਅਸ਼ਵਨੀ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ 25 ਜੂਨ 2024 ਨੂੰ ਸਪਾਈਸ ਜੈੱਟ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ‘ਤੇ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਫੁਕੇਟ ਜਾ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਫੁਕੇਟ ਪਹੁੰਚਿਆ ਤਾਂ ਉਸਦਾ ਇੱਕ ਬੈਗ ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਿਆ। ਉਸਨੇ ਤੁਰੰਤ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਅੱਗੇ ਤੋਂ ਕੋਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ। ਉਸਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਕੋਲ ਜਾਇਦਾਦ ਦੀ ਬੇਨਿਯਮੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ। ਲਗਭਗ 20 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਈ-ਮੇਲ ਭੇਜੀ ਅਤੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਦਾ ਬੈਗ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਲੇਹ ਪਹੁੰਚ ਗਿਆ ਸੀ।
ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਯਾਤਰੀ ਨੇ ਲੈ ਲਿਆ ਸੀ ਬੈਗ
ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਉਸਦੀ ਗਲਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਫੁਕੇਟ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਪਰਿਵਾਰ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਫੁਕੇਟ ਤੋਂ ਭਾਰਤ ਵਾਪਸ ਆਇਆ ਸੀ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਦੌਰਾਨ, ਉਸਨੂੰ ਆਪਣਾ ਬੈਗ ਗੁਆਚਣ ਕਾਰਨ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਇਸ ਲਈ, ਉਸਨੇ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਵਿਰੁੱਧ ਕੇਸ ਦਾਇਰ ਕੀਤਾ।
